健康食品の無料サンプルを請求したら、７０日間で○回DMが届きました

300社以上の支援実績からロイヤル顧客を育てる方法をわかりやすくまとめました。
⇒解説資料はこちら
 
 

本商品購入後に届いた「お礼状」

化粧品や健康食品を通販で購入して、どんな販促施策があるか調べています。

そんなことを以前に書かせていただきましたが、そのなかで驚いたのは、ある健康食品会社から「お礼状」が届いたことです。

無料サンプル請求から本商品を購入。

商品到着から１２日後に届いたのは、定型の郵便はがきサイズで、表紙には社員の集合写真が載っていました。

『このたびは、数ある健康補助食品の中から弊社商品を購入いただき、ありがとうございます』

そう始まる文面に、商品の売り込みは一切ありません。

ということは、ハガキ自体は直接売上には貢献しないはずですが、仮にこれを初回購入客全員に送っているとすると…

年間10万人の初回購入客がいた場合、1枚50円としても500万円。

結構なコストになりますね。
 
300社以上の支援実績からロイヤル顧客を育てる方法をわかりやすくまとめました。
⇒解説資料はこちら
 
 

無料サンプル請求から、７０日間の履歴を記録しました

この「お礼状」の前にも、実はこの会社からはたくさんの送付物が届いていました。

今年の４月６日に無料サンプル請求をしてからの履歴を追っていくと…

・4月6日    サンプル請求

・4月13日    サンプル到着

・4月30日    DM

・5月20日    DM

・5月26日    本商品注文

・5月28日    本商品到着

・6月9日    お礼状

・6月17日    DM

数えてみると、約７０日間で８回の接点が。

紙の送付物だけで、４通届きました。
 
300社以上の支援実績からロイヤル顧客を育てる方法をわかりやすくまとめました。
⇒解説資料はこちら
 
 

繰り返しの顧客接触は、本当に効果があるのか？

ここまでではないとしても、会員誌やニュースレターなどで、熱心にお客様をフォローされている方もいらっしゃると思います。

お客様に忘れられないよう、頻繁に接触するのが大切というのはよく言われますが、でも…　

手間とお金に見合うだけの効果が、本当にあるのか？

特に「お礼状」となると、レスポンス広告とは違って、費用対効果は単純に計測できないものですが…

ここで、参考になるかもしれない心理学の法則をご紹介します。

米国の社会心理学者、ザイオンス教授（スタンフォード大）は、数々行ってきた実験の結果、こう結論付けています。

「人間のある対象への好感度は、その対象との接触回数に依存する」

 
300社以上の支援実績からロイヤル顧客を育てる方法をわかりやすくまとめました。
⇒解説資料はこちら
 
 

女子学生の男性への好意の変化

女子学生をＡ，Ｂの２つのグループに分けて実験を行いました。

Ａグループには、１週間に１回ずつ、４週にわたって【同じ】男子学生の写真を見せ続けます。

Ｂグループには、１週間に１回ずつ、４週間【毎回違う】男子学生の写真を見せます。

そして、毎週その男子学生に対する好意度を調べると・・・

Ａグループでは男性への好意度が【毎週上がっていった】のに対して、

Ｂグループでは男性への好意度は【ほとんど変わりません】でした。

つまり、接触回数が増えれば増えるほど、好意を持つようになっていったのです。

「歯磨き粉を買うのに迷ったとき、テレビCMで流れていた商品を買っていた」

「何度も訪ねてくる営業マンに発注していた」etc

皆さまにも、そんな経験があるかもしれません。
 
300社以上の支援実績からロイヤル顧客を育てる方法をわかりやすくまとめました。
⇒解説資料はこちら
 
 

ゴミ箱に捨てられないためには？

とはいっても…　くり返しの接触が大事だからといって、売り込みの情報ばかり送られてくるようだと、お客様の立場だったら、イヤですね。

毎月同じようなDMが自宅に届き、その中身が商品の売り込みと想像した時点で、「あぁ、またか」と封も切らずに、ゴミ箱に捨ててしまうかもしれません。

では、お客様に嫌がられずにくり返し接触しながら、自社への好感度を上げていくためには？

最近私は、この「ザイオンス効果」のような社会心理学の本をよく読んでいるのですが、そこにダイレクト・マーケティングにも参考になるヒントを見つけました。

後編は「サンプル請求者の引き上げ率を上げるための工夫」でご紹介します！
 
300社以上の支援実績からロイヤル顧客を育てる方法をわかりやすくまとめました。
⇒解説資料はこちら