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カテゴリー「フルフィルメント」の記事

単品リピート通販の先進事例など、ダイレクトマーケティングに関する実践的な情報をスタッフが発信しています。

問合せ管理・顧客対応で、ネット通販企業に起こる7つの典型的な課題

2017年1月11日
課題
ネット通販で欠かせないのが、顧客からの問合せ対応に代表されるカスタマーサポートの機能。「1日に10件以上」などたくさんの問合せが寄せられるようになると、問合せ管理や顧客対応に課題が起こってきます。ネット通販10社以上のインタビューから明らかになった、7つの課題を解説します。

メール共有システムの導入で、ネット通販企業が受ける7つのメリット

2017年1月11日
メール共有
メールでの問い合わせ対応の工数削減や品質改善のため、導入されることが多い「メール共有システム」。導入したネット通販企業には、どのようなメリットがあったのでしょうか?私たちのメール共有システム「Re:lation」を導入いただいたネット通販企業約10社にインタビューして、「ミスがなくなった」「生産性がアップした」など具体的な効果をまとめました。

越境ECと現地法人設立、通販企業にはどちらがオススメ?台湾の事例を比較

2016年9月21日
日本の通販企業のアジア進出が、相次いでいます。 越境ECを活用してテスト販売を始める企業もあれば、現地法人や支店を設立して腰を据えて参入する企業もあります。 どちらの方法がオススメか?を、「進出までのコスト」「進出までの工数・スピード」「事業開始後の収益性」などの観点から、台湾の事例をもとに解説します。

カスタマーサポートの強化で、ECの売上がアップする3つの理由

2016年9月8日
店舗を持たないECビジネスでは、カスタマーサポートの重要性は誰もがご存知でしょう。 しかし広告やCRMとは異なり、カスタマーサポートは売上と直結した影響が数字では見られないので、「どこまでコストをかけてよいのか?」とお悩みの経営者の方もいらっしゃるのでは? 売上を伸ばしている企業が、カスタマーサポートに力を入れる理由をお伝えします。

「カスタマーサポートを安心して任せたい」EC経営者のための、問合せ管理ツール・メール共有システム導入講座

2016年8月16日
ECサイト・ネットショップを運営している会社にとって、地味ながらも重要なのがカスタマーサポート。 「現場に任せたいけど、任せきれない」とお悩みの経営者・事業責任者の方もいらっしゃるのではないでしょうか? カスタマーサポートをスタッフや外注先に安心して任せるために重要な考え方や、問合せ管理ツール・メール共有システム導入による成功事例などお伝えします。

化粧品・健康食品ビジネスを台湾で始めるなら、知らないと困る ―法律・税制・インフラ―

2016年7月13日
化粧品や健康食品などを販売する日本企業が、台湾市場に進出する事例が増えています。 販売をする前段階に立ちはだかるのが、日本とは異なる申請や税務などの手続き。 法律・税制・インフラの3点について、進出を決める前に押さえておきたいポイントをお伝えします。

なぜコンビニ後払い決済は、50代以上の女性に好んで使われるのか?

2011年5月25日
通販で「利用した決済手段の比率」の統計データによると、2番目に多いのが「コンビニ」。 50代以上の女性に限ると、利用者がより多くなります。 なぜコンビニ後払い決済が、中高年女性に支持されるのでしょうか?