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「カスタマーサポート」が分かるお薦め記事まとめ

問合せ管理・顧客対応で、ネット通販企業に起こる7つの典型的な課題

2017年1月11日
課題
ネット通販で欠かせないのが、顧客からの問合せ対応に代表されるカスタマーサポートの機能。「1日に10件以上」などたくさんの問合せが寄せられるようになると、問合せ管理や顧客対応に課題が起こってきます。ネット通販10社以上のインタビューから明らかになった、7つの課題を解説します。

メール共有システムの導入で、ネット通販企業が受ける7つのメリット

2017年1月11日
メール共有
メールでの問い合わせ対応の工数削減や品質改善のため、導入されることが多い「メール共有システム」。導入したネット通販企業には、どのようなメリットがあったのでしょうか?私たちのメール共有システム「Re:lation」を導入いただいたネット通販企業約10社にインタビューして、「ミスがなくなった」「生産性がアップした」など具体的な効果をまとめました。

カスタマーサポートの強化で、ECの売上がアップする3つの理由

2016年9月8日
店舗を持たないECビジネスでは、カスタマーサポートの重要性は誰もがご存知でしょう。 しかし広告やCRMとは異なり、カスタマーサポートは売上と直結した影響が数字では見られないので、「どこまでコストをかけてよいのか?」とお悩みの経営者の方もいらっしゃるのでは? 売上を伸ばしている企業が、カスタマーサポートに力を入れる理由をお伝えします。

「カスタマーサポートを安心して任せたい」EC経営者のための、問合せ管理ツール・メール共有システム導入講座

2016年8月16日
ECサイト・ネットショップを運営している会社にとって、地味ながらも重要なのがカスタマーサポート。 「現場に任せたいけど、任せきれない」とお悩みの経営者・事業責任者の方もいらっしゃるのではないでしょうか? カスタマーサポートをスタッフや外注先に安心して任せるために重要な考え方や、問合せ管理ツール・メール共有システム導入による成功事例などお伝えします。

ザッポス並みのホスピタリティ!通販コールセンターの“感動レベル”のCS事例

2012年5月14日
通販会社の顧客へのインタビュー調査で、意外な事実が分かりました。 「明確な効果を感じていない」にもかかわらず、コールセンターのオペレーターによる親身な対応や機転を利かせたコミュニケーションに感動して、定期購入を続けているお客様が多数いたのです。 カスタマーサポートで有名な米国の通販会社、ザッポスのエピソードも参照しながら、“感動レベル”のCSの事例を紹介します。