年商23億円の化粧品会社をモデルにしたケーススタディの全5回にわたる連載、今回は第4回目です。（前回は、第3回「データベースに基づく「戦略的顧客セグメント」」を参照） 成長期の通販会社の現場で、実際に起こりがちな事例を想定。売上減少に陥ったキララ商品が年商30億円も見える成長路線に戻るまでの過程を、ストーリー形式でお伝えします。

年商23億円の化粧品会社をモデルにしたケーススタディの全5回にわたる連載、今回は第5回目です。（前回は、第4回「顧客育成シナリオから見えてきた『勝ちパターン』」を参照） 成長期の通販会社の現場で、実際に起こりがちな事例を想定。売上減少に陥ったキララ商品が年商30億円も見える成長路線に戻るまでの過程を、ストーリー形式でお伝えします。

「無料サンプル」や「トライアルセット」など、お試し商品からの引き上げ。 CRM施策が上手と言われる通販会社の商品を購入して、DMや同梱物、アウトバウンドなどを調査すると、お客様を「迷わせない」設計の重要性が分かりました。 「迷わせない」ための秘訣の3つ目、「障害を取り除く」をテーマに解説します。

お試しからの引き上げの秘訣「迷わせない」の２つ目は、期間限定の特典などで「希少性」を演出することです。 迷って決断を先延ばしにさせずに、「買うなら今しかない」とお客様に踏ん切りをつけてもらうのです。 そのために使う限定の特典として、「割引」「金券」「プレゼント」を紹介。さらに緊急性の演出の仕方についても解説します。

年商23億円の化粧品会社をモデルにしたケーススタディの3回にわたる連載、今回は第2回目です。（第1回「顧客が増えているのに、売上減少・・・なぜ？」を参照） 成長期の通販会社の現場で実際に起こりがちな事例を想定。 売上減少に陥ったキララ商品が年商30億円も見える成長路線に戻るまでの過程を、ストーリー形式でお伝えします。

健康食品や化粧品などでは、「無料サンプル」や「トライアルセット」などお試し商品を用意する会社が多くあります。 今回の事例研究では、CRM施策が上手と言われる通販会社の商品を購入して、DMや同梱物、アウトバウンドなどを調査。 お試し商品を買った顧客に、本商品や定期コースでの購入を促す「引き上げ」と呼ばれるマーケティング手法の事例をまとめました。

「無料サンプル」や「トライアルセット」など、お試し商品からの引き上げ。 CRM施策が上手と言われる通販会社の商品を購入して、DMや同梱物、アウトバウンドなどを調査すると、お客様を「迷わせない」設計の重要性が分かりました。 「迷わせない」ための秘訣の1つ目、「選択肢を絞る」をテーマに解説します。

年商23億円の化粧品会社をモデルにしたケーススタディの5回にわたる連載、今回は第3回目です。（前回は、第2回「「RFM分析」の使い方を間違えると」を参照） 成長期の通販会社の現場で、実際に起こりがちな事例を想定。 売上減少に陥ったキララ商品が年商30億円も見える成長路線に戻るまでの過程を、ストーリー形式でお伝えします。