単品リピート通販の事例から、

売れる仕組みのヒントをお届け

お役立ちブログ

単品リピート通販の先進事例など、ダイレクトマーケティングに関する実践的な情報をスタッフが発信しています。

リスクはないと安心してもらう ―定期コース誘導の顧客心理2―

2010年1月5日
健康食品や化粧品など「単品リピート通販」と呼ばれる会社にとって、収益の源泉となるのが定期顧客。 CRM施策が上手と言われる通販会社の商品を購入して、DMや同梱物、アウトバウンドなどの事例を調査しました。 シリーズでお届けしている、お客様を定期コースへと誘導するのが上手なCRMの共通点、3回目は「リスクはないと安心してもらう」ことです。

「普通に買う方が損だ」と思わせる ―定期コース誘導の顧客心理1―

2010年1月5日
健康食品定期コース
健康食品や化粧品など「単品リピート通販」と呼ばれる会社にとって、収益の源泉となるのが定期顧客。 CRM施策が上手と言われる通販会社の商品を購入して、DMや同梱物、アウトバウンドなどの事例を調査しました。 シリーズでお届けしている、お客様を定期コースへと誘導するのが上手なCRMの共通点、1回目は「『普通に買う方が損だ』と思わせる」ことです。

「期待はずれにはならない」と信頼してもらう ―定期コース誘導の顧客心理3―

2010年1月5日
健康食品や化粧品など「単品リピート通販」と呼ばれる会社にとって、収益の源泉となるのが定期顧客。 CRM施策が上手と言われる通販会社の商品を購入して、DMや同梱物、アウトバウンドなどの事例を調査しました。 シリーズでお届けしている、お客様を定期コースへと誘導するのが上手なCRMの共通点、3回目は「『期待はずれにはならない』と信頼してもらう」ことです。

「カード請求書」へのチラシ同封で高レスポンス連発の理由

2010年1月5日
「最近反響の良い媒体は?」「化粧品で実績のある媒体は?」 「会員誌」や「フリーペーパー」「通販同梱」「ネット・モバイル」など、ニッチメディア3,000以上のデータベースをもとに、レスポンスのとれる媒体の選び方をお伝えします。 今回お届けするのは、「カード請求書」です。

定期コース誘導の鍵は「損をしたくない」という心理?

2010年1月5日
健康食品定期コース
健康食品や化粧品など「単品リピート通販」と呼ばれる会社にとって、収益の源泉となるのが定期客。 CRM施策が上手と言われる通販会社の商品を購入して、DMや同梱物、アウトバウンドなどの事例を調査しました。 お客様を定期コースへと誘導するのが上手なCRMの共通点は、「定期コース誘導の鍵は『損をしたくない』という心理?」です。

トライアル購入時、同梱されていた詰替ボトルの意味

2009年12月28日
ある健康食品のお試し商品を通信販売で購入したところ、思いもよらぬプレゼントが同梱されていました。 詰め替えボトルを同梱した、マーケティング上の狙いは? そのヒントを、米国の有名なダイレクトマーケッター、ジョセフ・シュガーマン氏の著書に見つけました。

「返金保証」への申込み者が少ないワケ

2009年12月17日
通販の広告などでよく見かける、「全額返金保証」。 商品を買った後に返金を申し込むお客様の割合、返金率はどの程度の数字なのでしょうか? 複数の企業担当者に伺って共通していた事実と、その裏側にある心理学の法則を解説します。

「損するとイヤだ」という顧客心理を、定期コースへの誘導に

2009年12月8日
お試し商品を購入したお客様を定期コースへと誘導するために、特に健康食品会社が盛んに行っているのが、アウトバウンド・コールです。 そのトークスクリプトに、電話口で定期購入を決断してもらうための仕掛けを見つけました。 「損をするとイヤだ」という人間心理を、上手に活用していたのです。