D2C、サブスクリプションなど
マーケティング関連の役立つ情報をお届けします。

お客様を惹きつける最強のコンテンツは「体験談」?

広告やDMなどでレスポンスを高めるために効果的と言われるのは、お客様の声です。
今回の調査でも、「体験談」を読んで、「ワタシも!」と購入に至ったケースも多くありました。

ブルーベリー

「ウソかも!?」と思いつつ、試してみようと思います

 

チラシに「○キロ痩せました」と書いてあると、半信半疑だけど試してみようかと思ってしまいます。
商品と一緒に「ユーザーの感想文」が届いて、はじめは読んでいましたよ。
「ああ、痩せた人がいるんだな、体調が良くなるのかな」って。
やっぱり期待して買っているし、どういう効果があるのか気になりますし。(42歳)

 

顔写真付きで使用者の声があると、ついつい信用してしまいます。
主人からは、「やらせでどうにでもなる」と言われますし、テレビでも「個人の感想です」と最近注釈があるのも知っているんですけどね。(60歳)

 

「うそかもしれない!」と思いつつ、体験談があった方が試してみようと思います。
それに、「限定」やポーチなどおまけが付いているとつい。
「1位」という言葉もひかれて買ってしまいます。(47歳)

 

 

体験談を信じる/信じないは「半々」!?

 

一方で、体験談への「本当かしら?」「うさんくさい」という不審を語るお客様も多くいました。

 

広告でも体験談はよく読みますよ。でも、胡散臭いものもあるので、信じる信じないは半々。
時にはサンプル試してみようかな?と思いますけど。(49歳)

 

ちょっと疑ってしまいます。
一般の方だと、本当に試したのかなと思うけど、有名人だったりすると頼まれたのかなと思っています。
色んなところで宣伝しているとなおさらそう思います。(42歳)

 

多少は影響を受けますけど、それがあることで飛びつくようなことは絶対ありません。
芸能人が出てたりすると、本当に使っているのかな、と疑ってしまいます。(42歳)

 

その他にも、

 

若く見える方が登場する広告で、周りには買っている友達もいるけど、私は買いません。
信頼できないし、下品に見えます。(54歳)

 

ネット上のクチコミはよく見るけど、チラシの使用前・使用後は信用しません。(51歳)

 

といった声も。なかには

 

広告モデルを募集していたのに応募したことがあるので、インチキだと思う。
謝礼もあったので、信用できません。(59歳)

 

といった、はなから信じていないコメントも聞かれました。

 

このように体験談への感想が好悪入り混じるなかで、

 

「普段はあまり信用しないけど、この体験談は目に止まった」

 

といって語ってくれた購入理由がありました。「自分と近い人が出ていたから」です。

 

口臭が気になるという体験者のコメントが自分の悩みと共通していたので。
これはいいかなと思いました。
体験談はたくさん載っているから、あまり信用していないんですよ。
たまたまこの商品のときは、自分のことと似ていたので、目にとまりました。

 

 

続けるお客様ほど、商品の“中身”を気にする!?

 

また、新規購入の決め手として語られたので、意外に多かったのが、成分や製法への安心感です。

 

メーカーが出している体験談は決め手にはなりません。
それよりは皮膚のつくりや専門家がレクチャーしているコーナーがあるほうがいいです。
悪い声も載せている会社の方が、好感が持てますし。(52歳)

 

内容や成分が全部書いていて安心できたからです。
たとえば、C社は自然派と言っているけど、成分を見ると100パーセントではないんです。
本当に天然なのかを見極めるのが大事。
A社の商品は、成分の記載がしっかりしていて安心できます。(43歳)

 

広告に外国でブルーベリーを収穫している光景が載っていたんですね。
作っている工程まで見られるとやっぱり信用できます。(60歳)

 

表示がしっかりしていたし、ある成分については堂々と『中国産』と明記していたので、逆に安心しました。( 50歳)

 

など、製品表示への信頼性を重視する声も。

 

無数の通販広告が氾濫するなかで、広告を見て買って「がっかりした」というお客様が増えているからでしょうか。
調査を通じて多くこぼれたのは、「信頼」や「安心」という言葉でした。

 

 

終わりに:お客様によって異なる購買ポイント

 

今回は、ロイヤル顧客へのインタビューをもとに、伝統的な通販の販売施策のなかでも、最近の消費者の購買心理に必ずしも即していないものがあるとお伝えしました。

 

多種多様なお客様の声を紹介しましたが、1人1人の声を総合するとわかったのが、購買動機がいくつかのクラスタに分類されること。
現状で浮かんでいるのは、『限定や割引に反応しやすいタイプ』『成分の解説をじっくり検討するタイプ』『会社や社長の想いに共感して買うタイプ』の3つです。

 

続編「購入者の”生の声”をチラシ制作に活かす方法とは?」では、この3つの“クラスタ”ごとに、買い物で何を重視するか?をお伝えします。

 

インタビュー対象顧客(一部)

インタビュー対象顧客(一部)

人気のタグ
健康食品 化粧品 引き上げ A/Bテスト コピーライティング 折込チラシ DM オファー ワンスター 定期購入 アウトバウンド インバウンド 定期コース 同梱物 海外進出 インフォマーシャル 広告媒体 ロイヤル顧客 新聞広告 ステップメール お客様の声 アップセル デプスインタビュー 割引 ネイティブ広告 LTV 体験談 決済 デザイン 影響力の武器 行動経済学 クロスセル LP 離脱防止 同封広告 CPO 休眠顧客 まとめ売り CPA プレゼント データ分析 キャッチコピー コールセンター お友達紹介 CPR 台湾 シュガーマン 書評 RFM分析 記事広告 LINE Ads Platform 紙媒体 EFO 会報誌 フリーペーパー 無料サンプル F2転換 リピート率 PR KPI サブスクリプション キャスティング フォーム改善 カゴ落ち 越境EC コーズマーケティング バナー カスタマーサポート トライアルセット 解約抑止 クリック率 Instagram パーソナライズDM 同梱広告 挨拶状 カート コンバージョン率 ポイント制度 返金保証 口コミ 損失回避の法則 定期継続率 休眠掘り起こし アンケート 成分認知度 ファンデーション 回帰分析 客単価 CVR 運用型広告 中国 カタログ スマホ タイ 市場調査 物流 まとめ買い 確認画面 お休み制度 開封率 クレンジング 金券 サンクコスト 初回定期 ビジネスモデル レコメンド広告 社会的証明 手書き手紙 統計学 広告代理店 事業計画 アフィリエイト広告 レスポンス率 記事コンテンツ 記事型 CS アンケート型LP CRM メルマガ CPM分析 フルフィルメント Facebook広告 お礼状 ザイオンス効果 返報性の原理 神話の法則 保有効果 認知的不協和 PASONAの法則 ROAS ツァイガルニック効果 恐怖訴求 企業姿勢 送料無料 一貫性の原理 ゲル 完了画面 顧客ランク 若見え 顔出し 反応率 インバウンドアップセル ゲーミフィケーション NPS コンテンツマーケティング 動画広告 海外展開 MA 顧客ロイヤルティ 単品リピート通販 Tmall Global(天猫国際) 媒体 無料モニター メイクアップ 圧着ハガキ プロスペクト理論 アンカリング効果 顔写真 離脱抑止 薬機法 ブランド 神田昌典 現状維持バイアス フォローコール サンクスレター 通販経営 フレーミング効果 コンビニ後払い 脳科学 カリギュラ効果 希少性 アンカリング カタログ通販 リスク・リバーサル プラシーボ効果 有意差 トライアルアセット 通販業界 ASP お客様イベント リスティング広告 プロダクトライフサイクル キャンペーン 下取り 損失回避 QRコード 媒体化 番組パターン ラジオ広告 マーケティング ユニットエコノミクス YD Yahoo!ディスプレイ広告 YDN KOL 単品通販 芸能人 広告起用 CVアップ 通販広告 費用 新規獲得 解約防止 CAC 解約率 MRR ARPU
全てのタグをみる閉じる
メールマガジン登録はこちら

単品リピート通販のKPI入門編

CPA・CPO・LTVなど、通販事業の現場でよく使われるKPIに加え、初心者が最初に知りたい「単品リピート通...
単品リピート通販のKPI入門編
無料ダウンロードはこちら
お問い合わせ
広告・CRMなど、各分野の専門家が
お答えします
フォームからのお問い合わせ
お問い合わせフォームはこちら
お電話でのお問い合わせ
TEL: 03-6680-7513 (受付時間:平日 9:30-18:30)