近年、チラシや新聞など、オフライン広告からのレスポンスが低下傾向にあるといわれています。しかし、多くの企業がいまも紙媒体への出稿を継続しています。効率があっている企業は何をしているのでしょうか？それは、オフラインからオンラインへ誘導すること。そうすることでレスポンスを高められることが実証されているからです。今回は、その事例に基づいた方法論をお伝えします。

ShopNowやストーリーズなど、新機能が次々とリリースされているInstagram。最近では、商品を購入する際の情報収集ツールとして、Googleよりインスタ検索が活用されていることはご存知でしょうか？通販企業の集客ツールとしては費用対効果が見えづらく敬遠されがちでしたが、検索エンジン化、ECサイト化が加速する中、最近では単品通販でもInstagramを活用する企業が増えてきました。 今回は、『イケてるアカウント』とそうでないアカウントの違いや、『イケてるアカウント』がなぜ売上を生むのか、またすぐに使えるアカウント運用テクニックをご紹介します。

海外で通販事業をスタートするとき、最初の難関は「新規顧客の獲得」です。台湾でも、WEB・紙媒体・テレビと3つのチャネルを使い分けるのは、日本と同じ。それぞれの主な媒体や特長、費用対効果の目安などをまとめました。

日本の通販企業のアジア進出が、相次いでいます。 越境ECを活用してテスト販売を始める企業もあります。 また、法人設立は難しいが、本格的に参入したいという企業は、現地の販売代理店を見つけ、販売代理を行うケースも増えています。 どの方法がオススメか？を、「進出までのコスト」「進出までの工数・スピード」「事業開始後の収益性」などの観点から、台湾の事例をもとにみていきましょう。

ソーシャルメディアのなかでも急速に存在感を増しているのが、Instagram（インスタグラム）です。「インスタ映え」が流行語になりましたが、「欲しいモノに出会う」「買いたい商品を調べる」といった消費行動と結びついた使い方も、若い女性を中心に広がっています。 単品リピート通販企業は、Instagramをどのように活用すべきでしょうか？さらに売上への効果と取り組む企業がぶつかりやすい課題をお伝えします。

LINEやFacebook、あるいはYCD（Yahoo!コンテンツディスカバリー）やOutbrainといったメディアから記事に誘導し、LPへと送客する“記事型”の広告手法。「月間新規1万件獲得」など、単品リピート通販を中心に成功事例が増えています。一方、従来の“バナー型”と比べて成功パターンを作るための難易度も高く、苦戦する企業も。成功企業は、どのように壁を乗り越えてきたのでしょうか？記事型にトライした企業がぶつかる、3つの典型的な課題とその解決法をお伝えします。

カスタマーサポート（CS）といえば、不特定多数のお客様と接するBtoCの事業モデルでは、顧客接点の最前線を司る重要な機能。 “コールセンター運営”や“スタッフの教育”といった実務レベルでは、さまざまな知見が流通していますが、この記事でお伝えするのは、経営やマーケティングの観点からの捉え方。 「顧客ロイヤルティやLTVの改善に、いかに貢献できるか？」「CSの費用対効果をどのように測るのか？」「事業戦略の観点から、何にリソースを集中するべきか？」といった問いへ答えために、オススメの本を3冊選びました。

顧客のロイヤルティを測る指標として有名な、NPS（ネットプロモーター・スコア）。アップルやP&G、スターバックスはじめ世界的大企業も導入するなど、注目されています。通販・ECやサブスクリプションあるいは会員制など、顧客と直接につながる「ダイレクトマーケティング」のビジネスモデルでも有効なのでしょうか？収益の改善に貢献した3つの事例と、指標の活用法をお伝えします。