D2C、サブスクリプションなど
マーケティング関連の役立つ情報をお届けします。

リピートを生み出す初回同梱物、鍵は「顔出し」「マンガ」!?

新規顧客の引き上げ率改善や、定期顧客の継続回数アップに大きな影響を与えるのは、初回商品に同梱する商品パンフレットやブランドブック、挨拶状など。

想いが伝わりやすくなる同梱物づくりについて、2つのコツをお伝えします。

 

 

イラスト・マンガを交え、「入門編冊子」を

 

「想いを込めて同梱物をつくっても、お客様に響いているのか分からない」

「商品パンフレットの情報を充実させたけど、全部読んでくれているお客様は少ないようだ・・」

といったご相談をよくいただきます。

 

このような課題を受けて、私たちが制作してきたのが、新規のお客様専用に情報量を絞り込んだ「入門編冊子」です。

 

商品パンフレットやコンセプトブックを見ると、初めて買った方にとっては不必要なほど、商品や成分の解説が詳しすぎる場合があります。

特にシニア層には、文字が小さいと読みにくくなってしまう弊害も

そこで、テキスト量を思いきって減らし、「イラストを挿入する」「マンガ形式にする」など工夫を取り入れると、冊子の印象は大きく変わりぐんと読みやすくなります。

 

14-P6_1

 

詳しい商品説明や成分解説は、もちろん同梱物全体では必要な情報です。

そこで、これまでの同梱物はそのまま残して、新規のお客様専用の入門編冊子を加えるとよいでしょう。

 

スタッフの「顔出し」が、お客様との距離を一気に縮める

 

次に、ある化粧品企業の事例を紹介します。

この会社の同梱物で特徴的なのは、スタッフの「顔」が多く登場していること。

成分の解説や商品説明など無機質になってしまいがちな情報も、スタッフの写真やイラストとともに分かりやすく解説しています。

 

また会報誌には、スタッフが「趣味は愛犬とのお散歩」など、商品とは関係ない情報を紹介するコーナーも
このような“距離を縮める”情報発信を経て、受注時の電話では、

 

「○○さんいるの?元気している?」

「○○さんは、電話がいつも元気で気持ちよいわね」など、声をかけてくれるお客様が増加。

アウトバウンドやDMで別商品をクロスセルするに際しても、

「○○さんが薦めてくれる商品なら、買うわよ」

 

といった声が多く聞かれました。

 

長いお付き合いのお客様が増えて、LTVもアップ。

「非効率の効率」(=費用対効果の最大化のために一見合理的に見えない施策が、最終的には効率を高める)が機能している一例でしょう。

 

「オフィシャル」と「フレンドリー」、バランスの取れた発信を

 

「商品」や「会社」についてよく理解してもらい、共感してもらうことは、もちろんリピート促進のため重要な要因です。

ところが詳しい解説にこだわり、またブランディングを重視するあまり、「カタい」「キレイな」情報発信に片寄ってしまうケースが、大手企業を中心に見られました。

 

14-P6_2

 

今回ご紹介したようなちょっとした工夫で、お客様に同梱物をしっかりと読み込んでもらえるようになります。

上のマトリクスで記したように、伝える内容や伝え方、両方のバランスがとれるように、見直してみてはいかがでしょうか?

人気のタグ
健康食品 化粧品 引き上げ A/Bテスト コピーライティング 折込チラシ DM オファー ワンスター 定期購入 アウトバウンド インバウンド 定期コース 同梱物 海外進出 インフォマーシャル 広告媒体 ロイヤル顧客 新聞広告 ステップメール お客様の声 アップセル デプスインタビュー 割引 ネイティブ広告 LTV 体験談 決済 デザイン 影響力の武器 行動経済学 クロスセル LP 離脱防止 同封広告 CPO 休眠顧客 まとめ売り CPA プレゼント データ分析 キャッチコピー コールセンター お友達紹介 CPR 台湾 シュガーマン 書評 RFM分析 記事広告 LINE Ads Platform 紙媒体 EFO 会報誌 フリーペーパー 無料サンプル F2転換 リピート率 PR KPI サブスクリプション キャスティング フォーム改善 カゴ落ち 越境EC コーズマーケティング バナー カスタマーサポート トライアルセット 解約抑止 クリック率 Instagram パーソナライズDM 同梱広告 挨拶状 カート コンバージョン率 ポイント制度 返金保証 口コミ 損失回避の法則 定期継続率 休眠掘り起こし アンケート 成分認知度 ファンデーション 回帰分析 客単価 CVR 運用型広告 中国 カタログ スマホ タイ 市場調査 物流 まとめ買い 確認画面 お休み制度 開封率 クレンジング 金券 サンクコスト 初回定期 ビジネスモデル レコメンド広告 社会的証明 手書き手紙 統計学 広告代理店 事業計画 アフィリエイト広告 レスポンス率 記事コンテンツ 記事型 CS アンケート型LP CRM メルマガ CPM分析 フルフィルメント Facebook広告 お礼状 ザイオンス効果 返報性の原理 神話の法則 保有効果 認知的不協和 PASONAの法則 ROAS ツァイガルニック効果 恐怖訴求 企業姿勢 送料無料 一貫性の原理 ゲル 完了画面 顧客ランク 若見え 顔出し 反応率 インバウンドアップセル ゲーミフィケーション NPS コンテンツマーケティング 動画広告 海外展開 MA 顧客ロイヤルティ 単品リピート通販 Tmall Global(天猫国際) 媒体 無料モニター メイクアップ 圧着ハガキ プロスペクト理論 アンカリング効果 顔写真 離脱抑止 薬機法 ブランド 神田昌典 現状維持バイアス フォローコール サンクスレター 通販経営 フレーミング効果 コンビニ後払い 脳科学 カリギュラ効果 希少性 アンカリング カタログ通販 リスク・リバーサル プラシーボ効果 有意差 トライアルアセット 通販業界 ASP お客様イベント リスティング広告 プロダクトライフサイクル キャンペーン 下取り 損失回避 QRコード 媒体化 番組パターン ラジオ広告 マーケティング ユニットエコノミクス YD Yahoo!ディスプレイ広告 YDN KOL 単品通販 芸能人 広告起用 CVアップ 通販広告 費用 新規獲得 解約防止 CAC 解約率 MRR ARPU
全てのタグをみる閉じる
メールマガジン登録はこちら

メール・アプリ・LINE配信に限界を感じるEC事業者のための、オフラインCRM構築法

反応率を3倍にするパーソナライズDM活用方法をまとめました。 先進EC20社以上で実証済み!鉄...
資料画像
無料ダウンロードはこちら
お問い合わせ
広告・CRMなど、各分野の専門家が
お答えします
フォームからのお問い合わせ
お問い合わせフォームはこちら
お電話でのお問い合わせ
TEL: 03-6680-7513 (受付時間:平日 9:30-18:30)