Web広告市場が拡大を続ける一方で、獲得広告の攻略難易度は年々上がり続けています。「ブランド力」だけでは限界が見え始めた今、多くの企業が「サイトに訪れたユーザーをいかに購入に繋げるか」という点に着目し、離脱防止ポップアップの導入が主流となってきました。
しかし、多くの企業が「ツールを導入したが、期待したほど成果が出ない」という壁にぶつかっています。一時的に引き留めても、 類似商品が溢れる中で「興味はあるが、自分に最適かわからない」という迷いを抱えたままサイトを離脱しているのです。
そんな中、CVR158%改善、CV純増率5〜10%という驚異的な実績で、成果に伸び悩む企業たちが、注目している革新的な離脱防止ツールがあります。
それが、デジタルマーケティングに特化した広告代理店・株式会社ワンスターが開発した新・離脱防止ツール「Popchat」。他社ツールと一線を画す最大の特徴は、各ユーザーの不安を解消する「接客」の概念を取り入れた点にあります。
なぜ今「離脱防止」？獲得広告が抱える落とし穴
「離脱防止」というと、一昔前の「強引な引き留め」をイメージされるかもしれません。
しかし、その重要性は、過去とは比較にならないほど高まっています。
その背景には、避けて通れない3つの市場変化があります。
①「ブランド力」だけでは選ばれない時代
かつては、大手メーカーがつくったということが「信頼」の要素として機能し、
それだけで購入の決め手となりました。しかし、SNSの普及により状況は一変。
D2Cブランドや個人ブランド、韓国コスメなど、ユーザーが無数の商品をすぐに比較できる今、
購買基準は「有名なブランドか」から「『私』の悩みや理想を満たすか」へと変化しています。
ブランド力があっても、「私に最適な商品だ」と納得感がなければ、離脱されてしまいます。
このように「個」への最適化が求められる今、全員に対して同じ情報を、同じ順序で見せる
画一的なLP・商品ページでは、多様化するユーザーの心を掴みきれなくなっているのです。
② 広告市況の悪化：CPO高騰は止まらない
運用型広告の現場では、競争激化によるCPM（インプレッション単価）の高騰が続いています。
さらに、追い打ちをかけているのが「リターゲティング広告の機能不全」です。
過去は一度離脱されても、リタゲ広告で購入まで繋げることで、最終的なCPOを安く「ならす」ことが可能でした。
しかし、近年のITP（Intelligent Tracking Prevention）の実装や、Cookie規制の強化により、
追客型の広告は通用しなくなってきています。
今後のCookie完全廃止も示唆され、従来の手法では獲得がより困難になることが予想されます。
つまり、一度サイトに興味をもってアクセスしたユーザーを「その場で逃さないための『離脱防止』」は、選択肢ではなく、必須の施策であると言えるでしょう。
③ 離脱するユーザー：不足しているのは「納得度」
多くのLP・商品ページでは、商品の成分やスペック、権威性など、自分たちが伝えたい強みを「企業目線」で一方的に語りがちです。
しかし、画面の向こうにいるユーザーは、「本当に自分に合うか？」「失敗しないか？」といった
潜在的な懸念や不安を抱えながらページをスクロールしています。
アクセスがあってもCVに至らない原因は、商品力不足よりも、ユーザーが抱いた不安を解消できていない点にあります。
実店舗では店員が声をかけ、接客で不安を解消しますが、Web上ではそれが欠落しています。
離脱しようとするユーザーは、決して商品に「興味がない」わけではなく、
「欲しい気持ちはあるが、買うための“納得材料”が足りていない」だけなのです。
この「あと一歩」の心理的ギャップを埋め、購入に繋げるWeb上のコミュニケーションが必要となっています。
本当に“成果の出る”離脱防止ツール「Popchat」とは
市場の構造変化により、従来の「ブランディング志向」から「パーソナライズ志向」への転換が必要であることをお伝えしました。
ここで解決策となるのが、革新的なWeb接客型の離脱防止ツール「Popchat」です。
離脱防止ツールとは何か？
「離脱防止ツール」とは、ユーザーのマウスの動きやブラウザバックの挙動を検知し、サイトから去ろうとした瞬間にポップアップなどを表示して引き留めるシステムの総称です。
一般的に、市場に出回っているツールは大きく以下の3つのタイプに分類されます。
①オファー提示型
最も一般的なタイプです。「待ってください！今ならクーポンを差し上げます」といった金銭的メリットで引き留め、特設ページに誘導されるものや、改めて初回価格やキャンペーン価格を提示することでお得感を強調し、商品ページに戻すものがあります。
| メリット | 即効性があり、CV件数は伸びやすい。 |
| デメリット | CPOは下がっても、利益ベースで見ると採算が合わないケースが多い。ポップアップ経由ユーザーのLTVが低い。 |
②LINE誘導型
「LINE友達追加してくれたら〇〇円引き」など、公式LINEアカウントへの友だち追加を促すコミュニケーション方法です。ユーザーは「その場で」購入を決定しなくてもよいことから、焦らずに商品の購入を検討することが可能です。また、企業側としてもメッセージを介して継続的な接点を持ち、商品の理解促進を図ることができます。
| メリット | サイトを離れた後も、プッシュ通知で継続的な接点（CRM）を持てる。 |
| デメリット | その場での購入説得が弱く、LINEの友達を追加する手間・時間が障壁となり、離脱を防ぐことができないケースが多い。結局ウェルカムメッセージでのCV比率が多い。 |
③NEW！双方向コミュニケーション型
上記デメリットを解決しながら開発された第3のコミュニケーション方法です。一方的な通知やリスト取りではなく、チャットボットなどを用いてその場でユーザーと対話を行うのがこのタイプの特徴です。
| メリット | チャットなどでユーザーの商品の理解促進を図り、ニーズを聞き出した上で商品の提案ができるため、納得感が高い。 |
この「コミュニケーション型」をさらに進化させ、「診断」等のゲーミフィケーション要素と
「顧客育成（ナーチャリング）」を融合して開発されたのが「Popchat」です。
LINEのように別媒体へ移動させないため、商品への興味が最も高まった状態を維持したまま、クロージングをかけることが可能なのです。
「売り込み」を「カウンセリング」に変える新・離脱防止ツールPopchat
Popchatは、ユーザーに対して「売り込み」を行いません。
一般的なLINE誘導による離脱防止ツールが遷移率25%を切る中で、Popchatは診断完了率（完走率）約50%という驚異的なエンゲージメントの高さを実現しています。
この結果は、「インサイトを引き出すシナリオ設計」をフルカスタムで行うからこそ。
例えば、「あなたの肌状態をチェック」といった個別診断（クイズ・アンケート）のような形で、ターゲットが抱える悩みに紐づいたタイトルをバナーで表示し、興味を喚起します。
診断は5〜6問程の回答で、「実は悩んでいたこと」「本当はなりたい理想の状態」を気づかせ、
ユーザー自身が自分の悩みや理想と向き合い、再認識するきっかけをつくります。
カウンセリング後に最適な商品を提案される感覚で「商品が自分と相性が良い」ことを論理立てて説得する仕組みとなっているのです。
ユーザーが抱える「迷い」を「納得・確信」に変えるナーチャリング（顧客育成）の仕組みこそ
Popchatが多くの企業で実績を残している理由なのです。
「ユーザーの悩み」に寄り添う戦略的な導線設計
導入事例：大手ヘアケアメーカーでCVR158%改善
今回は、株式会社ワンスターWEB接客事業部で本プロジェクトを担当する川口氏、南氏に直接話を伺い、CVR158％改善した大手ヘアケアメーカーの導入事例をご紹介します。
－導入前の課題とは？
南氏「このクライアント様はブランド認知率は高かったのですが、ヘアケアという市販もWebも競合が多い中で、従来のアプローチでは購入説得が難しい現状がありました。」
サプリなどの健康食品に比べ単価が高く、類似商品が無数にあるヘアケア商品は、購入時に「自分の髪に合うのか」という「納得感・説得力」がより求められます。
商品の独自性をただ伝えるのではなく、「自分の悩みに一番最適なのはこの商品である」ことが伝わらなければ、買う理由が見つけにくいジャンルであることから、しっかりユーザーの「不安」をケアする動線設計を目指したそうです。
“納得買い”を生み出す戦略的なパーソナライズメッセージ
そこで導入したのが、離脱防止ツール「Popchat」による「髪タイプ診断コンテンツ」でした。
離脱時に、「あなたの髪タイプをチェック」というポップアップで、ユーザーの興味を引き
LINEなどには遷移せず、興味が高まっている状態でWeb上で診断を進めてもらいます。
「髪の悩み」に加え「量」「太さ」「質感」など、
カウンセリングのように自分の髪について回答後、「あなたは〇〇髪タイプ」という
診断結果が現れ、併せてそのタイプに合う商品の特徴を訴求します。
自分の回答に合わせて診断された「髪タイプ」と「商品を使用するメリット」が紐づくことで、
「少し気になる商品」から「自分に最適な商品」に認識が変わるのです。
「相性〇〇%」ではなく、髪タイプ診断にしたのも、南氏の戦略の一つ。
パーソナルカラーや骨格タイプ、MBTIなどカテゴライズにより、自己認識する風潮が強まる今、
「自分の髪質・悩みに最適なヘアケアを知りたい」というニーズともマッチするように設計したのだそう。
結果、 離脱しかけたユーザーのうち、約半数の離脱防止に成功。
導入前と比べてCVR158%改善、CV純増率239%を記録したとのこと。
Popchatでは他離脱ポップアップ比較でも改善事例が多くあり、
オファー提示型と比較で、CV純増率が428％跳ね上がった事例や、
アップセル率が11％改善するなどLTVも改善している商材も多数あるのだそう。
これも戦略的な導線設計により、安さのみでユーザーが購入するのではなく
商品の魅力を理解し、納得して購入しているからこその結果なのです。
ほぼ“コストゼロ”でプロの離脱防止バナー・シナリオが導入可能
Popchatでは、ワンスターがデジタルマーケティングに特化して蓄積してきたノウハウを活かし
専任チームが商材課題を分析し、メッセージ設計をすべてフルカスタムで行っています。
驚くべきは、このシナリオ設計から制作、改善まですべて「完全成果報酬」となる点。
初期費用・月額固定費・制作費等のコストはかかりません。
また、実装の手間があると導入するハードルも上がってしまいますが、
Popchatはタグを1行設置するだけで、このプロの知見に基づいたWeb接客を導入することが可能
であるため、導入工数や導入コストがほぼゼロで開始できる。
もちろん制作して終わりではなく、細かなコピー単位でのブラッシュアップも行いながら、
常に運用チームとクリエイティブチームがPDCAを回しながら最適な導線設計を行い
その商材に最適な導線やメッセージ設計を模索し続けているのだそう。
まとめ
川口氏「このヘアケアの事例に限らず、商材ごとに勝ちパターンも変わります。
だからこそ、フルカスタムで設計する“Popchatの可能性は無限大”です。
私たちが徹底的に伴走し、質の高い顧客体験と確かな成果を実現いたします！」
CPOの高騰、CVRの低下、リターゲティングの難易度の向上。
これらは一時的な不況ではなく、デジタルマーケティングの市場そのものが変わったことを示しています。
必要なのは、ページを訪れたユーザ一人ひとりに対し、悩みに寄り添い、最適な商品を提案する「パーソナライズ化されたコミュニケーション」です。
「本当に診断だけでCVRが変わるのか？」 「自社ブランドの世界観を壊さないか？」
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