「CPA」や「LTV」、「F2転換率」や「クロスセル率」など、通販業界に入るとさまざまな指標に触れる機会が多いと思います。 ただ通販業界に入ったばかりの方は、指標の定義や計算方法など難しく感じるのではないでしょうか。 この記事では、単品リピート通販事業で使用されやすい指標を新規顧客獲得の場面に絞って紹介します。

通販業界の中でも高い利益率が注目されている単品リピート通販。 同じ商品を繰り返し購入してもらうことで利益を上げるのが特徴です。このビジネスモデルを成功させるために必要なのは？5つポイントとともに解説していきます。

アパレルで最大規模のECサイトとして有名な、ZOZOTOWN。 同サイトは「取扱高は1919億円で、前年比約140%」（17年3月期）、運営するスタートトゥデイ社も「時価総額が1兆円を突破」と急成長を続けていますが、そのマーケティング手法を分析していくと、顧客心理に即して購買を促す仕掛けが、随所に埋め込まれていることに気づきます。 私自身も顧客として同サイトから買い物した体験ももとに、心理学や行動経済学の観点も交えまとめました。

“民泊”のシェアリングサービスで知られる、「Airbnb」（エアビーアンドビー）。 これまで世の中になかった業態が「2008年の創設以来、累計利用者は 2億人」と急速に広まった原動力として、「お友達紹介」や「レビュー」など口コミが機能したのは、知られています。 その背景に、心理学の法則や新しいKPIがどのように組み込まれているか？を調べました。

一人の顧客に商品をくり返し購入してもらうことにより、利益をあげる単品リピート通販のビジネスモデル。 事業計画の策定や投資対効果の改善、KPIの管理などに際しては、どのような考え方にもとづいて行えばよいでしょうか？ 単品リピート通販の経営やマーケティングの第一人者が著した、お薦め本を3冊選びました。

より高価格の商品を買ってもらい、客単価を高める「アップセル」。マーケティングの現場では、どのように活用すれば効果的なのでしょうか？アップセルを成功させるための3つのポイントを、単品リピート通販業界の事例をもとにまとめました。

WEBサイトやランディングページなどの改善に有効な、A/Bテスト（スプリットランテスト）。マーケティングの現場で有効な方法や意味を、初心者の方にも分かりやすくお伝えします。間違えてはいけない優先順位や具体的な改善事例を紹介するほか、ツールの選び方や統計の基礎も最後に触れます。

顧客分析の手法として代表的な、「RFM分析」。その意味や目的・メリットを、初心者にも分かりやすく整理しました。さらに通販ビジネスにおける活用事例をもとに、データの見方のコツや注意すべきポイントも解説します。