アパレルで最大規模のECサイトとして有名な、ZOZOTOWN。 同サイトは「取扱高は1919億円で、前年比約140%」（17年3月期）、運営するスタートトゥデイ社も「時価総額が1兆円を突破」と急成長を続けていますが、そのマーケティング手法を分析していくと、顧客心理に即して購買を促す仕掛けが、随所に埋め込まれていることに気づきます。 私自身も顧客として同サイトから買い物した体験ももとに、心理学や行動経済学の観点も交えまとめました。

“民泊”のシェアリングサービスで知られる、「Airbnb」（エアビーアンドビー）。 これまで世の中になかった業態が「2008年の創設以来、累計利用者は 2億人」と急速に広まった原動力として、「お友達紹介」や「レビュー」など口コミが機能したのは、知られています。 その背景に、心理学の法則や新しいKPIがどのように組み込まれているか？を調べました。

一人の顧客に商品をくり返し購入してもらうことにより、利益をあげる単品リピート通販のビジネスモデル。 事業計画の策定や投資対効果の改善、KPIの管理などに際しては、どのような考え方にもとづいて行えばよいでしょうか？ 単品リピート通販の経営やマーケティングの第一人者が著した、お薦め本を3冊選びました。

より高価格の商品を買ってもらい、客単価を高める「アップセル」。マーケティングの現場では、どのように活用すれば効果的なのでしょうか？アップセルを成功させるための3つのポイントを、単品リピート通販業界の事例をもとにまとめました。

WEBサイトやランディングページなどの改善に有効な、A/Bテスト（スプリットランテスト）。マーケティングの現場で有効な方法や意味を、初心者の方にも分かりやすくお伝えします。間違えてはいけない優先順位や具体的な改善事例を紹介するほか、ツールの選び方や統計の基礎も最後に触れます。

顧客分析の手法として代表的な、「RFM分析」。その意味や目的・メリットを、初心者にも分かりやすく整理しました。さらに通販ビジネスにおける活用事例をもとに、データの見方のコツや注意すべきポイントも解説します。

収益アップのために、重要なKPIとなる「客単価」（顧客単価）。ところがマーケティング現場で客単価を算出しようとすると、「データベースから算出して計算する方法が分からない」「定義があいまいで、関係者ごとに理解が異なる」といった課題も起こりがちです。顧客一人あたりの単価を計算するための方法と注意点、2つの意味をまとめました。

ECやネット広告の普及にともない、存在感を増している「ダイレクトマーケティング」ですが、どのような意味を持つのでしょうか？ ダイレクトマーケティングの定義を、7つの特徴やメリット・デメリットと合わせて解説します。 また活用されている業界や手法、成功企業の事例のほか、詳しく学びたい方のための本やイベントのリストも紹介します。