「NPS」が分かるお薦め記事まとめ

なぜAirbnbは「お友達紹介」や「レビュー」など口コミで、ユーザーを増やせたのか?心理効果やNPSの活用事例

2018年3月16日
“民泊”のシェアリングサービスで知られる、「Airbnb」(エアビーアンドビー)。 これまで世の中になかった業態が「2008年の創設以来、累計利用者は 2億人」と急速に広まった原動力として、「お友達紹介」や「レビュー」など口コミが機能したのは、知られています。 その背景に、心理学の法則や新しいKPIがどのように組み込まれているか?を調べました。

「お友達が紹介してくれたんです」は、狙って起こせる?(後編)ー特典を充実させるほど、紹介してもらえるようになる?

2013年11月22日
出典・図表参考:「その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか?真の顧客志向を目指す『NPS』という指標」
前編に続いて、お客様にどのようなメッセージを発信すれば、紹介が生まれやすくなるのでしょう? すぐに思い浮かぶのは、紹介による特典を充実させること。ある健康食品を購入したときに、同梱されたチラシに載った文言です。