顧客分析の手法として代表的な、「RFM分析」。その意味や目的・メリットを、初心者にも分かりやすく整理しました。さらに通販ビジネスにおける活用事例をもとに、データの見方のコツや注意すべきポイントも解説します。

化粧品・健康食品通販業界では、CPOの高騰傾向にともない「休眠掘り起こし」にトライする会社が増えています。休眠顧客へのアプローチで鍵になるのが、リストの絞り込み。「RFM分析」など従来の方法論にとらわれず、DMの送付先リストを抽出して、過去定期顧客の復活に成功している事例と方法論をお伝えします。

通販EC業界では、広告のCPA高騰にともない休眠顧客の掘り起こしに注力する企業が増えています。休眠掘り起こしに成功している企業は、どのような施策をとっているのか？成功事例を3つご紹介します。

既存の顧客リストを活用して売上アップを目指す、休眠顧客の掘り起こし。ところが休眠顧客に現役顧客と同じようなアプローチをとっても、レスポンスが取れずにROI（投資対効果）が悪くなりがちです。通信販売で休眠顧客へのアプローチで気をつけるべきポイントを、「リスト」「メディア」「クリエイティブ」の3点から解説します。

台湾で事業展開する化粧品通販の成功事例として、新聞広告や折込チラシなどからの電話受注で、初回定期引き上げ率70%を達成するまでの試行錯誤をレポートしました。 確立した成功パターンを、「オンラインの広告」や「既存顧客の引き上げ」などへも水平展開するため、どのように施策を進めたかをご紹介します。

年商23億円の化粧品会社をモデルにしたケーススタディの3回にわたる連載、今回は第2回目です。（第1回「顧客が増えているのに、売上減少・・・なぜ？」を参照） 成長期の通販会社の現場で実際に起こりがちな事例を想定。 売上減少に陥ったキララ商品が年商30億円も見える成長路線に戻るまでの過程を、ストーリー形式でお伝えします。

年商23億円の化粧品会社をモデルにしたケーススタディの5回にわたる連載、今回は第3回目です。（前回は、第2回「「RFM分析」の使い方を間違えると」を参照） 成長期の通販会社の現場で、実際に起こりがちな事例を想定。 売上減少に陥ったキララ商品が年商30億円も見える成長路線に戻るまでの過程を、ストーリー形式でお伝えします。