単品リピート通販の事例から、

売れる仕組みのヒントをお届け

カテゴリー「CRM」の記事

単品リピート通販の先進事例など、ダイレクトマーケティングに関する実践的な情報をスタッフが発信しています。

たまごカート生みの親が語る、リピート通販の悩みのタネ、ワースト3

2015年3月10日
みなさま、はじめまして!TEMONAの佐川と申します。   どうぞ宜しくお願い致します。 簡単に私のプロフィールをご紹介します。私はシステムエンジニアとして通販企業を中心にシステムの受託製造という形でお仕事を頂戴して、雑貨、食品、ポータルサイトなどECシステムを中心に様々なシステムに携わってまいりました。   主に、お客様が通販業務の運用で現在困っている所をヒアリングしてそれを実物にして、 「あー、便利になった!ありがとう!」 と言っていただくお仕事ですね。   今はリピート通販に特化したたまごカートというサービスの製造、販売を行っております。 現在300社様のリピート通販事業様にご採用いただき、業界最先端のノウハウをツールという形で提供し、皆様へご支援させていただいております。    

顧客の購入パターンを分析して、LTVアップの“分岐点”が判明

2015年3月2日
顧客データの分析を行っている通販企業は多いはずですが、最終目的の「LTVアップ」にはどこまで役立っているでしょうか。   LTVアップのために、私たちの会社に最も効果的な方法は? 今すぐ取り組むべきは、具体的にどんな施策なのか?   そんな疑問に答える、「ゴールデンルート戦略」という考え方をご紹介します。

休眠のお客様が戻ってくる、”理由付け“ の法則

2015年2月27日
新規顧客の獲得が厳しくなり、CRMに力を入れる通販企業も多くなっています。 ところが、顧客リストに一律にDMを送っても、なかなかレスポンスがないケースも。 そんななか、お客様の姿を具体的に想定して深堀りしたうえで、お客様が買う「理由付け」をすることで、成功する事例が生まれています。

3年間で年商10億円を目指す!顧客ポートフォリオ・マネジメント実践例

2015年2月27日
LTVを重視する通販会社が導入することが多いのが、「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」(以下、CPM理論)です。 「3年間で年商10億円」など急成長を目指す会社のリピート施策をCPM理論に照らし合わせると、何が見えてくるのでしょうか? 急成長している通販会社が実践している施策について、お伝えします。

休眠顧客が“自動的に”復活する、ステップメールの仕掛け

2015年2月10日
見込み客や新規顧客の引き上げ・リピートのために活用されることが多い、ステップメール。 そのステップメールを、離脱顧客の掘り起こしのためにも活用している事例がありました。   ステップメールの反応を高めるために効果的な、「今すぐに買わなければいけない理由」づくりの考え方と合わせて解説します。

健康食品企業の顧客データから見つかった、LTVが“不自然に”高い年齢層

2015年1月30日
ある健康食品通販企業の顧客データを分析したところ、LTVが抜きん出て高い顧客属性が見つかりました。   そのデータを活用して売上アップを実現するためには、どのような視点でデータを捉えればよいか? 実際の施策へと、どのように結びつければよいか?   実データをもとに解説しました。

カタログの掲載商品数を減らしたとき、売上に変化は?

2014年12月10日
21世紀初頭、テレビ通販で一世を風靡した「ビリーズブートキャンプ」。 そんな大ヒット商品を輩出した通販企業(ショップジャパン)ですが、ブームの終焉後には売上が伸び悩んでいた時期もあったそうです。 売れ筋の商品をカタログに載せて送っても、売上が思ったようには伸びない。 そんなとき、販売データを分析してカタログのリニューアルを断行することにしました。

あなたの会社で、定期顧客が離脱する理由、把握してますか?

2014年11月27日
定期購入をやめるお客様にその理由を尋ねて、離脱理由の1〜3位を集計したところ、興味深い分析結果が分かりました。 1ステップ/2ステップなど売り方によっても、上位の理由が異なるのです。 定期顧客の「やめる理由」と、離脱を防ぐためのコミュニケーション施策を合わせてお伝えします。
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