「サンクコスト」が分かるお薦め記事まとめ

休眠になりかけていたお客様へのDM、一気にクロスセル!の仕掛け

2014年10月10日
初めて商品を試したものの、2回目の購入には至らない。 そんなお客様にリピートしてもらうためには、何がネックになっているのでしょうか?   ある化粧品会社で、2回目購入はせずに休眠になってしまったお客様にDMを送ったところ、予想以上に大きな反響がありました。 休眠顧客を呼び戻した仕掛けと、背景にある人間心理の特性を解説します。

化粧品通販大手の顧客ランクとポイント制度、“ついつい”買い続けてしまう秘密を解剖

2011年3月24日
化粧品通販企業の顧客ランクとポイント制度を調べたところ、興味深い工夫が見つかりました。 既存顧客がついつい買い続けてしまう鍵は、「累積購入金額によるランクの決定」と「期限による切迫感」。 ある大手通販企業の事例を、行動経済学の観点から考察してレポートします。

「コンコルドの誤謬」行動経済学をマーケティングに応用した、ポイント制度の仕組み

2011年1月25日
人はそれまでに支払った費用が大きければ大きいほど、投資した分を回収しようと、途中でやめにくくなってしまう。 「コンコルドの誤謬(ごびゅう)」とも呼ばれる、この行動経済学の原理はマーケティングにも応用されています。 お客様がついつい買ってしまう、通販のポイント制度の仕組みについて、解説します。