単品リピート通販の事例から、

売れる仕組みのヒントをお届け

「ロイヤル顧客」が分かるお薦め記事まとめ

「割引」や「限定」でプッシュするほど、買ってくれる? ーロイヤル顧客20人に聞いた、買い物のホンネ vol.2ー

2011年11月8日
ロイヤル顧客が持参したチラシやDM
前号に続いて、化粧品・健康食品通販のロイヤル顧客へのインタビュー調査。 はじめに、通販企業の方には残念なお知らせからです。 インタビューを通じてほとんどの方が熱を込めて話していたのが、電話での強引なセールスへの拒否感です。

「効果」を感じないとリピートしない? ーロイヤル顧客20人に聞いた、買い物のホンネ vol.1ー

2011年11月8日
1対1で約1時間行ったインタビュー
化粧品や健康食品に対して、ほとんどのお客様は効果を期待して購入されます。 「キレイになりたい」「いつまでも元気でいたい」「痩せたい」このようなお客様の欲求が、販促物に目を向かわせる原動力となります。

ロイヤル顧客20人へのデプスインタビューから判明、買い物の意外なホンネ

2011年11月8日
サプリメント
健康・美容通販で収益の鍵を握るのが、定期コースなど継続的に購入してくれるロイヤル顧客です。 一度買ってくれたお客様を大きく育てようと、各社ともDMやアウトバウンド、同梱物などに工夫を凝らしていますね。 では、私たちがいつも見ている“企業の側”ではなく、お客様に視点を移すと、これらの施策はどのように映っているのでしょう?

「悪い声も載せている会社の方が、安心」両面提示の広告が、売れる理由

2011年1月27日
通販で健康美容製品をよく購入しているロイヤル顧客に話を聞くと、声を揃えて聞かれたのが、「自社にとって不利な情報も、包み隠さずに公開している会社の方が信頼できる」ということでした。 広告でも“良い面”と“悪い面”、両面を提示している広告が売れるとしたら、それはなぜでしょうか? ソーシャルメディアの炎上事件や通販健康食品の同梱物の事例、心理学の実験結果などから解説します。
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