休眠のお客様が戻ってくる、”理由付け“ の法則

2015年2月27日

新規顧客の獲得が厳しくなり、CRMに力を入れる通販企業も多くなっています。ところが、顧客リストに一律にDMを送っても、なかなかレスポンスがないケースも。そんななか、お客様の姿を具体的に想定して深堀りしたうえで、お客様が買う「理由付け」をすることで、成功する事例が生まれています。

休眠顧客が“自動的に”復活する、ステップメールの仕掛け

2015年2月10日

見込み客や新規顧客の引き上げ・リピートのために活用されることが多い、ステップメール。そのステップメールを、離脱顧客の掘り起こしのためにも活用している事例がありました。ステップメールの反応を高めるために効果的な、「今すぐに買わなければいけない理由」づくりの考え方と合わせて解説します。

2013年10月11日

休眠顧客へはダイレクトメールを送っても、なかなか反応が高まらないことは知られています。せっかく一度は買ってくれたお客様なのだから、どうしたら再び振り向いてもらえるのだろうか？試行錯誤の末に制作したダイレクトメールで、想定以上のレスポンスが出ました。その具体的な工夫を紹介します。

2013年2月13日

ある化粧品通販企業から届いた、ダイレクトメール（DM）。休眠になってしまったお客様宛てに、ポイントの失効期限をお知らせする内容でした。「定期離脱」など休眠顧客が購入を再開するために、トリガーとなる心理メカニズムを紹介します。