「休眠定期」を10%復活させたい！RFM分析に頼らない、顧客リスト抽出法
2017年8月23日
化粧品・健康食品通販業界では、CPOの高騰傾向にともない「休眠掘り起こし」にトライする会社が増えています。休眠顧客へのアプローチで鍵になるのが、リストの絞り込み。「RFM分析」など従来の方法論にとらわれず、DMの送付先リストを抽出して、過去定期顧客の復活に成功している事例と方法論をお伝えします。
「休眠顧客」が分かるお薦め記事まとめ
「休眠顧客」について、単品リピート通販の事例などブログ記事をまとめました。
休眠顧客の掘り起こし、通販EC業界の成功事例3選
2017年4月25日
通販EC業界では、広告のCPA高騰にともない休眠顧客の掘り起こしに注力する企業が増えています。休眠掘り起こしに成功している企業は、どのような施策をとっているのか？成功事例を3つご紹介します。
休眠顧客の復活アプローチでROIを左右する、3つのポイント
2017年4月25日
既存の顧客リストを活用して売上アップを目指す、休眠顧客の掘り起こし。ところが休眠顧客に現役顧客と同じようなアプローチをとっても、レスポンスが取れずにROI（投資対効果）が悪くなりがちです。通信販売で休眠顧客へのアプローチで気をつけるべきポイントを、「リスト」「メディア」「クリエイティブ」の3点から解説します。
休眠のお客様が戻ってくる、”理由付け“ の法則
2015年2月27日
新規顧客の獲得が厳しくなり、CRMに力を入れる通販企業も多くなっています。
ところが、顧客リストに一律にDMを送っても、なかなかレスポンスがないケースも。
そんななか、お客様の姿を具体的に想定して深堀りしたうえで、お客様が買う「理由付け」をすることで、成功する事例が生まれています。
休眠顧客が“自動的に”復活する、ステップメールの仕掛け
2015年2月10日
見込み客や新規顧客の引き上げ・リピートのために活用されることが多い、ステップメール。
そのステップメールを、離脱顧客の掘り起こしのためにも活用している事例がありました。
ステップメールの反応を高めるために効果的な、「今すぐに買わなければいけない理由」づくりの考え方と合わせて解説します。
休眠になりかけていたお客様へのDM、一気にクロスセル！の仕掛け
2014年10月10日
初めて商品を試したものの、2回目の購入には至らない。
そんなお客様にリピートしてもらうためには、何がネックになっているのでしょうか？
ある化粧品会社で、2回目購入はせずに休眠になってしまったお客様にDMを送ったところ、予想以上に大きな反響がありました。
休眠顧客を呼び戻した仕掛けと、背景にある人間心理の特性を解説します。
休眠掘り起こしのダイレクトメール、反応率をアップさせた“挨拶文”の仕掛け
2013年10月11日
休眠顧客へはダイレクトメールを送っても、なかなか反応が高まらないことは知られています。
せっかく一度は買ってくれたお客様なのだから、どうしたら再び振り向いてもらえるのだろうか？
試行錯誤の末に制作したダイレクトメールで、想定以上のレスポンスが出ました。
その具体的な工夫を紹介します。
定期離脱「ロイヤル休眠」のお客様が復活した、DMの仕掛け
2013年2月13日
ある化粧品通販企業から届いた、ダイレクトメール（DM）。
休眠になってしまったお客様宛てに、ポイントの失効期限をお知らせする内容でした。
「定期離脱」など休眠顧客が購入を再開するために、トリガーとなる心理メカニズムを紹介します。
12