単品リピート通販の事例から、

売れる仕組みのヒントをお届け

「健康食品」が分かるお薦め記事まとめ

定期コースの「お休み(休会)制度」を、効果的に活用する方法

2012年7月12日
通販の定期コースで、お休み(休会)制度を設けている会社が多くあります。 コールセンターに定期コース解約の電話があれば、まずは休会を勧めるのですが、この時のオペレーターの態度やトークしだいで、お客様は解約ではなく休会を選ぶ確率が高まり、さらに休会から再び購入をしてくれるようになります。 定期コースの休会を選んだお客様へのインタビュー調査をもとに、そのためのコツをお伝えします。

「980円お試し」から本商品へ、購入完了画面でアップセルする方法

2012年6月12日
WEB広告からは「980円」など、安価なお試し商品で見込み客を獲得するのが主流です。 見込み客の引き上げ率を高めるために、ステップメールや同梱物などの工夫も欠かせませんが、見逃されているのが注文時の「確認画面」や「完了画面」。 ダイエットサプリのLPの事例と、オフラインとも共通するアップセルの考え方をお伝えします。

ザッポス並みのホスピタリティ!通販コールセンターの“感動レベル”のCS事例

2012年5月14日
通販会社の顧客へのインタビュー調査で、意外な事実が分かりました。 「明確な効果を感じていない」にもかかわらず、コールセンターのオペレーターによる親身な対応や機転を利かせたコミュニケーションに感動して、定期購入を続けているお客様が多数いたのです。 カスタマーサポートで有名な米国の通販会社、ザッポスのエピソードも参照しながら、“感動レベル”のCSの事例を紹介します。

無料特典のありがたみを効果的に伝えるための、たった1つの方法

2012年4月11日
数多くの通販企業が展開している、無料キャンペーン。 この無料特典ですが、単に無料として与えるだけでは価値が低いモノとみなされてしまうことが、心理学の実験によって明らかにされました。 無料特典のありがたみを実感してもらい、お客様を惹き付けるための、伝え方のヒントについてまとめました。

ゲームにのめりこむ心理を、販売に応用!欠かせない3つの要素とは?

2012年3月27日
ゲームの技術やメカニズムを利用する“ゲーミフィケーション”。マーケティングへの活用が前編「リピート顧客がはまる、“ポイント”の仕組み」からの話。人がゲームにハマる要素として大事なのが、「可視化」「フィードバック」そして、ソーシャルゲームの急成長からもわかるように、「友達」です。具体的な事例を挙げてみると…。

健康食品の定期顧客に「プラシーボ効果」? -「なんとなく体調が良い気がする」の不思議 –

2011年11月25日
健康食品を長年愛用しているお客様の中には、はっきりとした効果を実感していない人が少なからずいます。 それでも、ポジティブな気持ちと連動して体調が良くなったと実感されるお客様が多いのは、なぜでしょうか? 医学研究で明らかになっている「プラシーボ効果」や、その効果が現れにくい条件など、解説します。

「効果」を感じないとリピートしない? ーロイヤル顧客20人に聞いた、買い物のホンネ vol.1ー

2011年11月8日
1対1で約1時間行ったインタビュー
化粧品や健康食品に対して、ほとんどのお客様は効果を期待して購入されます。 「キレイになりたい」「いつまでも元気でいたい」「痩せたい」このようなお客様の欲求が、販促物に目を向かわせる原動力となります。
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