「リピート率」が分かるお薦め記事まとめ

リピート率(継続率)とは?計算方法や業界平均、アップした事例まで

2017年12月4日
既存顧客からの売上が収益を支える業態では、「リピート率」や「継続率」が重要な指標として活用されています。 分かったつもりでいたとしても、その定義は企業や担当者ごとに、実は異なるかもしれません。 リピート率の定義と計算方法、ビジネスモデルごとのKPIの違いや通販EC業界での目安、数値が上がった事例など解説します。

「転換率」というKPI、マーケティングで使われる2つの意味

2017年4月4日
マーケティングの世界でよく聞かれる、「転換率」というKPI。「コンバージョン率」と同義で使う方もいれば、「リピート率」の観点で語られる場合もあります。転換率の2つの意味と、それぞれの計算方法をケースを交えて解説します。

通販コールセンターのKPI(リピート率など)、3つの改善事例

2016年11月15日
コールセンター
通信販売では、定期継続率や解約率などリピートに関するKPI改善に、コールセンターが大きな役割を果たします。「コールセンターの経営学」(谷口修)という書籍から、具体的な改善施策とその結果について、3つの事例をお伝えします。

顧客育成シナリオから見えてきた「勝ちパターン」 ―「顧客育成シナリオ不在の罠」第4回―

2010年6月29日
年商23億円の化粧品会社をモデルにしたケーススタディの全5回にわたる連載、今回は第4回目です。(前回は、第3回「データベースに基づく「戦略的顧客セグメント」」を参照) 成長期の通販会社の現場で、実際に起こりがちな事例を想定。売上減少に陥ったキララ商品が年商30億円も見える成長路線に戻るまでの過程を、ストーリー形式でお伝えします。

年商30億円も見える、再成長路線へ―「顧客育成シナリオ不在の罠」第5回―

2010年6月29日
リピート率グラフ
年商23億円の化粧品会社をモデルにしたケーススタディの全5回にわたる連載、今回は第5回目です。(前回は、第4回「顧客育成シナリオから見えてきた『勝ちパターン』」を参照) 成長期の通販会社の現場で、実際に起こりがちな事例を想定。売上減少に陥ったキララ商品が年商30億円も見える成長路線に戻るまでの過程を、ストーリー形式でお伝えします。