アジア進出、先行企業では定期通販の成功モデルが完成間近
2016年3月15日
台湾で事業展開する化粧品通販の成功事例として、新聞広告や折込チラシなどからの電話受注で、初回定期引き上げ率70%を達成するまでの試行錯誤をレポートしました。
確立した成功パターンを、「オンラインの広告」や「既存顧客の引き上げ」などへも水平展開するため、どのように施策を進めたかをご紹介します。
「アウトバウンド」が分かるお薦め記事まとめ
レスポンス19.7%！起死回生の現金券付きDMとは？
2015年7月17日
前編「MR1.99！台湾市場の潜在パワーを解明する」ではMR1.99と“ありえない”レスポンスを記録した、広告の事例をお伝えしました。
続編となる本記事のテーマは、リピート獲得。
アウトバウンドやDMといった日本の通販が生み出してきた勝ちパターンは、海外市場でも通用するのでしょうか？
あなたの会社で、定期顧客が離脱する理由、把握してますか？
2014年11月27日
定期購入をやめるお客様にその理由を尋ねて、離脱理由の1〜3位を集計したところ、興味深い分析結果が分かりました。
1ステップ/2ステップなど売り方によっても、上位の理由が異なるのです。
定期顧客の「やめる理由」と、離脱を防ぐためのコミュニケーション施策を合わせてお伝えします。
「顧客ポートフォリオマネジメント（CPM）」理論から学ぶ、定期顧客との付き合い方
2014年8月12日
定期コースのお客様のLTVを高めるために、クロスセル・アップセルはどのように仕掛ければよいのか？
定期入会のハードルを下げるために、どのような工夫が有効なのか？
単品通販企業の成功事例を、「顧客ポートフォリオマネジメント（CPM）」理論から解説します。
商品到着から●日後のフォローコールが、最も効果的
2014年5月27日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『Findstar通販メル […]
コールセンターで、離職率が下がった理由
2014年1月10日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『Findstar通販メルマガ』 201 […]
話を聴くだけで売れてしまう、コールセンターの“マドンナ”
2013年11月11日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『Findstar通販メルマガ』 2 […]
インバウンド・アップセルが上手くいくための、トーク設計
2013年9月25日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━『Findstar通販メルマガ』 201 […]