「口コミで、商品が広がる」 もしそんな状態をつくれれば、広告に費用をかけずに新規顧客を獲得できるので、理想的ですね。   そんな狙いをこめてか、数多くの企業が「お友達紹介キャンペーン」を展開していますが、実際にお友達へ商品を紹介してくれるのは、どのようなお客様でしょうか？ ある化粧品通販企業で、紹介者についてデータベースから分析したところ、意外なことが分かりました。

スマートフォン（SP）の普及にともない、PCでの成功パターンが変化しつつあるメールによるCRM。 件名や差出人名などの工夫によって、効果に大きな差が生まれることが分かってきました。 単品リピート通販企業のデジタルマーケティングを支援するなかで培った、スマホ時代に有効なCRMのテクニックを、解説いたします。

新しく広告原稿をつくると、どの企業でも行うのがA/Bテスト。 ところが、その結果を「次の広告原稿の改善に活かすのが難しい」という声も多く伺います。 「ヒアリングシート」を使って、お客様が購入の決め手となった箇所を受注時に電話で聞き出し、レスポンスを大きく上げることができた事例をご紹介します。

前編に続いて、お客様にどのようなメッセージを発信すれば、紹介が生まれやすくなるのでしょう？ すぐに思い浮かぶのは、紹介による特典を充実させること。ある健康食品を購入したときに、同梱されたチラシに載った文言です。

新規顧客の獲得チャネルとして有効なのが、「お友達紹介」。 広告費0円で獲得できるメリットはありますが、レスポンスとして明確な数字が出る広告とは異なり、そのメカニズムが見えづらいのが難点です。 そこで、「紹介の起こりやすいタイミング」と「会社がお客様に伝えるべきメッセージ」について調べた結果を、前後編でお伝えします。

チラシで初めて広告を出稿したとき、目標値をクリアできなかったとしても、焦る必要はありません。丁寧にテストをくり返して、販売につながる要素が何か？を検証していけば、レスポンスは改善していきます。ある健康食品（サプリメント）で、訴求やターゲットなどのテストをくり返し、目標のCPR10,000円を見事にクリアした事例をお伝えします。

化粧品のチラシで、テストによってレスポンスを継続的に高めていった方法を紹介します。1回目のテストでハガキのアンケートや電話でのヒアリングを行い、そこで得たデータを2回目のテストにおける改善に活かしました。

テストによる改善を重ねてできた紙面に、「あともう一歩レスポンスを上げたい」というときに有効なのが、キャッチコピーやチラシの大きさを変えて、広告を目立たせる仕掛けです。 レスポンス率が1.3倍にアップしたチラシなど、改善事例をお伝えします。